争创达标迎“医改”

八月的一天，记者在北京回民医院暗访时，几位办理出院手续的患者说，回民医院服务挺热情，可以选医生，想吃哪个价钱的药由自己挑……该院刘迎院长说∶“患者满意度的提高，是结合全市一、二级医院开展规范化服务，我院内科病区推出“医护患一体化”特色的结果。为使患者满意，我院制定了8条细则公布于众，以利监督。半年的实践证明，病床使用率提高到95％，医患关系有了很大改善。”

这是记者和北京市规范化服务卫生考评组，在全市18个区县其中的235家一、二级医院的明查暗访时听到的。

由北京市委、市政府领导，首都文明办、市纠风办牵头，人大、政协、各民主党派等成员的21名同志组成的考评组，本着推动卫生系统改善医德医风、使群众满意，迎接“医改”的精神，自8月1日始，兵分4路，以明查暗访的形式，对随机选择的一、二级医院进行了“听、谈、看、访”。

北京市卫生局今年3月向各区县卫生局、中央、厂矿、高校等在京医疗单位下发1号文件，从改进服务态度、杜绝乱收费开大处方、改善就医环境、接受群众监督等方面，对全市各区县的569家一、二级医院制定了规范化服务10条标准。各区县卫生局据此于今年春季下发了专门文件，列为一把手工程，层层签定责任书，投入资金配置医疗设备、空调、计算机、绿化环境等。经过多次自查互查，至8月初进入考评阶段时，医院软、硬件环境发生明显变化。

考评组在明查北京隆福医院时，外科病房的一位患者说，我在住院时，医院发了一份《住院病人应得到的服务一览》材料，介绍了35项服务内容，并附有满意度调查表。医院每天打出一份当天的各项医药清单，能让我明明白白看病。卫生局的同志介绍，隆福医院是卫生部评为全国“百佳医院”中唯一的二级医院。

考评组在顺义区看到的最大特色是，该区已形成以二级医院为龙头，一级医院为枢纽，下设120个社区卫生服务站为前沿、覆盖全区常住和流动60万人口的医疗服务网络，各服务站对所辖村镇的农户都免费建立了家庭健康档案，配送印有电话、呼机、服务项目的服务卡。遇有呼叫，服务站医生带上药箱骑车10多分钟即可赶到农户家中，免收出诊费、挂号费、输液注射费，只收药费，遇有急病可速叫救护车。

考评组来到地处北部半山区的昌平区崔村镇医院时，医院职工和农民交口称赞沈洪茹院长，说他处处以身作则，25年如一日，后来患了肾癌，摘掉一个肾，仍一心扑在工作上。为使医院达标，他将资金优先添置医疗设备和计算机，目前该院已全面实现了计算机管理。